Zasady dotyczące zwrotów

Oferujemy 14-dniowy okres na zwrot, w ramach którego można odesłać nam produkt w celu uzyskania zwrotu kosztów, liczony od daty otrzymania produktu. Produkt musi być w idealnym stanie i posiadać kompletne, nieuszkodzone oryginalne opakowanie. Koszty zwrotu pokrywa i organizuje klient.

Zgłoś zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, prosimy o wysłanie wiadomości e-mailna adres customersupport@myenergi.comlub skorzystanie z formularza (tutaj). Prosimy o podanie szczegółowych informacji dotyczących zwrotu, imienia i nazwiska, numeru paragonu oraz adresu. Brakujące informacje mogą spowodować opóźnienie.

Aby zwrócić Produkt(y), należy bezpiecznie zapakować przesyłkę (pamiętając o dołączeniu do niej notatki z imieniem i nazwiskiem oraz adresem (wraz z formularzem zwrotu, jeśli został dostarczony)) i następnie odesłać ją do nas kurierem, listem poleconym lub inną formą przesyłki potwierdzonej, a jeśli Produkt(y) są zbyt nieporęczne, by można je było zwrócić pocztą, wówczas za pośrednictwem odpowiedniego przewoźnika, na poniższy adres:

Adres zwrotów
Do wiadomości: Dział Zwrotów myenergi,
Pioneer Business Park,
Faraday Way,
Stallingborough,
Grimsby, DN41 8FF

Zalecamy wykupienie ubezpieczenia przesyłki na kwotę odpowiadającą wartości zawartości. Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki oraz informacji o śledzeniu przesyłki do momentu zrealizowania zwrotu środków. Koszty i ryzyko związane ze zwrotem Produktu(-ów) do nas ponosi Klient. Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie Produktu(-ów) powstałe podczas transportu do nas.

Prawa konsumentów do odstąpienia od umowy

Możesz odstąpić od umowy w dowolnym momencie przed dostarczeniem zamówienia oraz w ciągu 14 dni od jego dostarczenia, licząc od dnia następującego po dostarczeniu zamówienia (w całości).

W przypadku anulowania zamówienia otrzymasz pełny zwrot kwoty zapłaconej za produkt(y) zgodnie z naszą polityką zwrotów (patrz poniżej).

Aby rozwiązać umowę, należy nas o tym wyraźnie poinformować:

• • na piśmie, podając swoje imię i nazwisko, adres oraz numer zamówienia; lub
  • wypełniając i przesyłając nasz formularz rezygnacji dostępny na stronie internetowej (tutaj) lub wysyłając wiadomość e-mail na adrescustomersupport@myenergi.com

Musisz również zwrócić nam Produkt(y) w ciągu 14 dni od dnia powiadomienia nas o odstąpieniu od umowy, w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś (co nie ogranicza Twojego prawa do podjęcia wszelkich uzasadnionych działań w celu sprawdzenia Produktu(ów) i upewnienia się, że są one zgodne z Twoim zamówieniem). Masz prawny obowiązek dbania o Produkt(y) z należytą starannością, dopóki znajdują się one w Twoim posiadaniu. W przypadku niedopełnienia tego obowiązku możemy mieć prawo do potrącenia z kwoty zwrotu, do której w innym przypadku mieliby Państwo prawo, kosztów wynikających z ewentualnego pogorszenia stanu Produktu (spowodowanego na przykład korzystaniem z Produktu), do wysokości ceny Produktu.

Nasza polityka zwrotów

Jeśli odstąpisz od zawartej między nami Umowy w 14-dniowym okresie na odstąpienie od umowy (patrz wyżej), zrealizujemy należny Ci zwrot kosztów tak szybko, jak to możliwe, a w każdym razie w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy zwracany(-e) Produkt(-y), lub – jeśli nastąpi to wcześniej – od dnia, w którym otrzymamy dowód, że zwróciłeś(-aś) Produkt(-y) na nasz adres zwrotów (patrz wyżej). Zwrócimy w całości zapłaconą cenę (z zastrzeżeniem ewentualnych potrąceń, do których jesteśmy uprawnieni z powodu użytkowania lub uszkodzenia Produktu(-ów) przez Państwa), w tym koszt standardowej dostawy. Nie zwrócimy jednak kosztów wysyłki Produktu(-ów) do nas. Jeśli podczas dokonywania płatności skorzystali Państwo z jakiejkolwiek promocji lub innego rabatu, zwrot będzie obejmował wyłącznie kwotę faktycznie zapłaconą.

Zwroty środków realizowane są tą samą metodą, której pierwotnie użyłeś do opłacenia zakupu, o ile nie uzgodniono inaczej.

Produkty wadliwe

Jeśli którykolwiek z zamówionych przez Ciebie produktów jest uszkodzony lub wadliwy w momencie dostawy lub pojawiła się w nim usterka, możesz skorzystać z jednego lub kilku środków prawnych, w zależności od tego, kiedy poinformujesz nas o problemie, zgodnie z przysługującymi Ci prawami. Jeśli uważasz, że produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym lub wadliwym albo pojawiła się w nim usterka, powinieneś poinformować nas o tym jak najszybciej, najlepiej na piśmie, podając swoje imię i nazwisko, adres oraz numer zamówienia. Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie ma wpływu na Twoje prawa. Więcej szczegółów znajdziesz w sekcji [Gwarancja na produkt].