Politique de retour

Nous vous proposons une politique de retour de 14 jours pendant lesquels vous pouvez nous retourner votre article pour un remboursement, à compter de la date de réception de l'article. L'article doit être en parfait état et accompagné de son emballage original non endommagé. Les frais de retour doivent être couverts et organisés par le client.

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Demander un retour

Veuillez envoyer un courriel à customersupport@myenergi.com pour demander un retour, ou utiliser le formulaire(ici). Veuillez indiquer les détails du retour, votre nom, le numéro du reçu et votre adresse. Les informations manquantes peuvent entraîner un retard.

Pour renvoyer le(s) Produit(s), vous devez emballer le colis de manière sécurisée (en veillant à inclure une note indiquant votre nom et votre adresse (en joignant le bon de retour, si nous en avons fourni un) à l'intérieur du colis) et nous le renvoyer, soit par courrier, soit par courrier recommandé ou autre forme de courrier certifié ou, si le(s) Produit(s) est(sont) trop volumineux pour être renvoyé(s) par courrier, par un transporteur approprié, à l'adresse suivante :

Adresse de retour
Département des retours de la FAO myenergi,
Pioneer Business Park,
La voie de Faraday,
Stallingborough,
Grimsby, DN41 8FF

Nous vous conseillons de souscrire une assurance postale/de transport suffisante pour couvrir la valeur du contenu. Veuillez conserver votre preuve d'envoi/expédition et les informations de suivi jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité. Vous serez responsable des coûts et des risques liés au renvoi du ou des produits. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute perte ou dommage de produit(s) survenu en transit vers nous.

Droits d'annulation des consommateurs

Vous pouvez annuler un contrat à tout moment avant la livraison de votre commande et jusqu'à 14 jours après, à compter du jour suivant la livraison de votre commande (dans son intégralité).

Si vous annulez, vous recevrez un remboursement intégral du prix payé pour le(s) produit(s) conformément à notre politique de remboursement (voir ci-dessous).

Pour annuler un contrat, vous devez nous en informer clairement :

• • par écrit, en nous indiquant vos nom, adresse et référence de commande ; ou
  • en remplissant et en envoyant notre formulaire d'annulation disponible sur le site web(ici) ou en envoyant un courriel à customersupport@myenergi.com.

 

Vous devez également nous renvoyer le(s) produit(s) dans les 14 jours suivant le jour de la notification de l'annulation, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus (ce qui n'interfère pas avec votre droit de prendre toute mesure raisonnable pour examiner le(s) produit(s) et vous assurer qu'ils sont conformes à votre commande). Vous avez l'obligation légale de prendre un soin raisonnable du ou des produits lorsqu'ils sont en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pouvons avoir le droit de déduire le coût de toute détérioration (due, par exemple, au fait que vous avez utilisé le(s) Produit(s)), jusqu'au prix du(des) Produit(s), du remboursement auquel vous avez autrement droit.

Notre politique de remboursement

Si vous annulez un Contrat entre nous dans le délai de réflexion de 14 jours (voir ci-dessus), nous traiterons tout remboursement qui vous est dû dès que possible et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons le(s) Produit(s) en retour ou, si c'est plus tôt, le jour où nous recevons la preuve que vous avez renvoyé le(s) Produit(s) à notre adresse de retour (voir ci-dessus). Nous vous rembourserons le prix payé dans son intégralité (sous réserve de toute déduction que nous sommes en droit d'effectuer en raison de l'utilisation ou des dommages que vous avez causés au(x) produit(s)), y compris le coût de la livraison standard. Toutefois, nous ne vous rembourserons pas les frais de retour du ou des produits. Si vous avez bénéficié d'une promotion ou d'un autre rabais au moment de votre paiement, tout remboursement ne reflétera que le montant que vous avez effectivement payé.

 

Les remboursements sont effectués par la même méthode que celle que vous avez utilisée à l'origine pour payer votre achat, sauf accord contraire.

 

Produits défectueux

 

Si un Produit que vous commandez est endommagé ou défectueux au moment de sa livraison ou a développé un défaut, vous pouvez disposer d'un ou plusieurs recours juridiques, en fonction du moment où vous nous informez du problème, conformément à vos droits légaux. Si vous pensez qu'un Produit a été livré endommagé ou défectueux ou qu'il a développé un défaut, vous devez nous en informer dès que possible, de préférence par écrit, en indiquant vos nom, adresse et référence de commande. Rien dans cette section n'affecte vos droits légaux. Veuillez consulter la section [Garantie du produit] pour plus de détails.