Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 14 jours, à compter de la date de réception de l'article, pour nous renvoyer votre article en vue d'un remboursement. L'article doit être en parfait état et être retourné dans son emballage d'origine intact. Les frais de retour sont à la charge du client, qui doit également organiser le retour.

Demander un retour

Veuillez envoyer un e-mailà customersupport@myenergi.compour demander un retour, ou utiliser le formulaire (ici). Veuillez indiquer les détails du retour, votre nom, le numéro de reçu et votre adresse. Toute information manquante pourrait entraîner un retard.

Pour nous retourner le(s) produit(s), vous devez emballer le colis de manière sécurisée (en veillant à y inclure une note indiquant votre nom et votre adresse (ainsi que le bon de retour, si nous vous en avons fourni un)) et nous le renvoyer, soit par coursier, soit par courrier recommandé ou tout autre type de courrier certifié, soit, si le(s) produit(s) est (sont) trop volumineux(s) pour être renvoyé(s) par la poste, par un transporteur approprié, à l'adresse suivante :

Adresse de retour
À l'attention du service des retours de myenergi,
Pioneer Business Park,
Faraday Way,
Stallingborough,
Grimsby, DN41 8FF

Nous vous recommandons de souscrire une assurance d'expédition suffisante pour couvrir la valeur du contenu. Veuillez conserver votre justificatif d'envoi et les informations de suivi jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité. Les frais et les risques liés au retour du ou des Produits à notre adresse sont à votre charge. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration du ou des Produits survenant pendant le transport vers nos locaux.

Droits de rétractation des consommateurs

Vous pouvez résilier un contrat à tout moment avant la livraison de votre commande et jusqu'à 14 jours après celle-ci, à compter du lendemain de la livraison (intégrale) de votre commande.

En cas d'annulation, vous recevrez un remboursement intégral du prix payé pour le(s) produit(s), conformément à notre politique de remboursement (voir ci-dessous).

Pour résilier un contrat, vous devez nous en informer clairement :

• • par écrit, en nous indiquant votre nom, votre adresse et la référence de votre commande ; ou
  • en remplissant et en envoyant notre formulaire d'annulation disponible sur le site web (ici) ou par e-mail à l'adressecustomersupport@myenergi.com

Vous devez également nous renvoyer le(s) produit(s) dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus (ce qui n'affecte en rien votre droit de prendre toutes les mesures raisonnables pour examiner le(s) produit(s) et vous assurer qu'ils sont conformes à votre commande). Vous avez l'obligation légale de prendre raisonnablement soin du(des) produit(s) tant qu'il(s) est(sont) en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pouvons être en droit de déduire du remboursement auquel vous avez droit le coût de toute détérioration (due, par exemple, à votre utilisation du ou des Produits), à concurrence du prix du ou des Produits.

Notre politique de remboursement

Si vous résiliez un contrat conclu entre nous au cours du délai de rétractation de 14 jours (voir ci-dessus), nous traiterons tout remboursement qui vous est dû dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous aurons reçu le(s) produit(s) ou, si cette date est antérieure, la date à laquelle nous aurons reçu la preuve que vous avez renvoyé le(s) produit(s) à notre adresse de retour (voir ci-dessus). Nous vous rembourserons intégralement le prix payé (sous réserve de toute déduction que nous sommes en droit d'effectuer en raison de votre utilisation ou de l'endommagement du ou des Produits), y compris les frais de livraison standard. Toutefois, nous ne vous rembourserons pas les frais de retour du ou des Produits. Si vous avez bénéficié d'une promotion ou d'une autre réduction lors du paiement, tout remboursement ne portera que sur le montant que vous avez effectivement payé.

Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé initialement pour régler votre achat, sauf accord contraire.

Produits défectueux

Si un Produit que vous avez commandé est endommagé ou défectueux à la livraison, ou s'il présente un défaut par la suite, vous pouvez disposer d'un ou plusieurs recours juridiques, en fonction du moment où vous nous signalez le problème, conformément à vos droits légaux. Si vous estimez qu'un Produit a été livré endommagé ou défectueux, ou s'il présente un défaut par la suite, vous devez nous en informer dès que possible, de préférence par écrit, en indiquant votre nom, votre adresse et la référence de votre commande. Aucune disposition de la présente section ne porte atteinte à vos droits légaux. Veuillez consulter notre [Garantie du produit] pour plus de détails.