Polityka prywatności

Kto jest odpowiedzialny za Twoje dane?

W niniejszym dokumencie "my" i "myenergi" odnoszą się do myenergi Ltd., spółki z ograniczoną odpowiedzialnością.

myenergi jest "administratorem danych" w odniesieniu do danych osobowych użytkowników. Oznacza to, że ponosimy odpowiedzialność prawną za sposób, w jaki gromadzimy i przetwarzamy dane użytkowników.

Jak się z nami skontaktować

Możesz skontaktować się z nami pisemnie pod adresem

myenergi Ltd

Pioneer Business Park

Faraday Way

Stallingborough

Grimsby

DN41 8FF

Możesz również wysłać do nas wiadomość e-mail na adres support@myenergi.com lub wysłać wiadomość przez stronę "kontakt z nami" na naszej stronie internetowej pod adresem https://myenergi.com/contact-us/

1 Dane osobowe użytkownika

1.2 Czym są dane osobowe i na czym polega ich przetwarzanie?

Dane osobowe (lub dane) to wszelkie informacje dotyczące użytkownika, które samodzielnie lub w połączeniu z innymi informacjami dają osobie gromadzącej i przetwarzającej takie informacje możliwość zidentyfikowania użytkownika jako osoby. Może to być imię i nazwisko, pewna forma numeru identyfikacyjnego, dane dotyczące lokalizacji lub informacje związane z życiem fizycznym, fizjologicznym, genetycznym, psychicznym, ekonomicznym, kulturowym lub społecznym.

Przetwarzanie informacji oznacza wszelkie działania związane z danymi osobowymi użytkownika, na przykład gromadzenie, rejestrowanie, organizowanie, strukturyzowanie, przechowywanie, wykorzystywanie lub ujawnianie w dowolny sposób.

1.2 Jakie dane osobowe gromadzimy?

Podczas zakupu lub korzystania z usług lub produktów myenergi możemy gromadzić następujące rodzaje danych osobowych:

• Dane kontaktowe: informacje umożliwiające nam bezpośredni kontakt z użytkownikiem, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i adresy powiązane z kontem lub zamówieniem użytkownika.
• Dane konta myenergi Podczas pobierania i korzystania z aplikacji myenergi użytkownik zostanie poproszony o zarejestrowanie swoich urządzeń i utworzenie konta. Informacje te obejmują numer seryjny koncentratora myenergi, hasło i nazwę koncentratora, ale mogą również obejmować dane kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, adres i adres e-mail.
• Informacje o transakcjach: rejestry produktów i usług zakupionych od nas przez użytkownika.
• Informacje dotyczące płatności: dane karty kredytowej/debetowej i dane konta bankowego podane przez użytkownika w celu dokonania płatności za zakupione od nas produkty i usługi.
• Informacje o dostawie: informacje dotyczące dostawy naszych produktów do użytkownika.
• Historia instalacji i serwisu: dokumentacja dotycząca instalacji naszych produktów w domu lub nieruchomości użytkownika oraz informacje dotyczące serwisowania tego produktu.
• Informacje o urządzeniu: informacje o smartfonach, telefonach komórkowych, komputerach lub innych urządzeniach elektronicznych podłączonych do naszych produktów, strony internetowej lub aplikacji myenergi, takie jak szczegóły dotyczące typu urządzenia (które mogą obejmować unikalne numery identyfikacyjne urządzenia), jego systemu operacyjnego, używanej przeglądarki i aplikacji na urządzeniu, które łączą się z naszymi produktami i usługami. Mogą one również zawierać szczegółowe informacje o dostawcy usług internetowych, sieci komórkowej i adresie IP użytkownika.
• Odpowiedzi na ankiety, konkursy i promocje: prowadzimy rejestry wszelkich ankiet, na które użytkownik odpowiada, lub jego udziału w konkursach lub promocjach, które prowadzimy.
• Zapisy rozmów z naszymi zespołami obsługi klienta: gdy użytkownik dzieli się z nami komentarzami i opiniami, zadaje nam pytania lub składa skargę, będziemy przechowywać zapisy na ten temat. Obejmuje to wysyłanie do nas wiadomości e-mail, kontakt telefoniczny z naszym zespołem obsługi klienta lub kontakt za pośrednictwem mediów społecznościowych, takich jak Twitter lub nasza strona na Facebooku. Możemy również monitorować i nagrywać nasze rozmowy telefoniczne z Tobą, aby upewnić się, że spełniamy standardy, których oczekujemy, a także odpowiednie przepisy i regulacje.
• Sposób korzystania z produktów myenergi: będziemy gromadzić informacje na temat sposobu korzystania z produktów i usług myenergi oraz ich wydajności.
• Sposób korzystania z aplikacji myenergi i naszej strony internetowej: podczas korzystania z aplikacji myenergi lub naszej strony internetowej gromadzimy informacje o przeglądanych stronach i sposobie korzystania z nich.
• Informacje o lokalizacji: będziemy gromadzić informacje o dokładnej lokalizacji użytkownika, gdy zdecyduje się on nam je udostępnić. Na przykład, użytkownik może skonfigurować aplikację myenergi tak, aby zmieniała ustawienia, gdy użytkownik jest w domu, w tym celu będzie musiał udostępnić nam lokalizację swojego urządzenia mobilnego.

Użytkownik nie ma obowiązku podawania nam żadnych danych osobowych opisanych powyżej, jednak jeśli tego nie zrobi, może nie być w stanie korzystać z naszych produktów i usług lub funkcjonalność naszych produktów może być ograniczona.

1.3 Do czego wykorzystujemy dane osobowe użytkowników?

Ważne jest, aby użytkownik rozumiał, co robimy z danymi, które przechowujemy na jego temat.

(*) Nie obejmuje informacji o płatnościach

Możemy anonimizować i agregować wszelkie przechowywane przez nas dane osobowe (tak, aby nie identyfikowały one bezpośrednio użytkownika). Możemy wykorzystywać zanonimizowane i zagregowane informacje do celów obejmujących testowanie naszych systemów informatycznych, badania, analizę danych, ulepszanie naszej witryny, aplikacji i produktów oraz opracowywanie nowych produktów i usług.

1.4 W jaki sposób gromadzimy dane osobowe użytkowników?

Będziemy gromadzić dane osobowe z wielu źródeł. Obejmują one następujące źródła:

• Bezpośrednio od użytkownika: na przykład podczas tworzenia konta myenergi, zakupu produktów i usług od nas, wypełniania formularzy, które udostępniamy użytkownikowi, udziału w naszych konkursach i promocjach, kontaktowania się z nami telefonicznie, pocztą elektroniczną lub komunikowania się z nami bezpośrednio w inny sposób.
• Nasza strona internetowa, aplikacja i produkty myenergi: dostarczają nam informacji o sposobie korzystania z nich i urządzeniach w domu, które są z nimi połączone.
• Inne firmy, z którymi współpracujemy: dostarczają nam informacji, które pomagają nam dostarczać użytkownikowi nasze produkty i usługi oraz lepiej go zrozumieć.
• Instalatorzy i serwisanci: którzy dostarczą nam informacji na temat instalacji i konserwacji produktów myenergi.

1.5 Jak chronimy dane osobowe użytkowników?

Podejmujemy środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia, że dane osobowe są przetwarzane w sposób zapewniający odpowiednie bezpieczeństwo informacji, w tym ochronę przed nieuprawnionym lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem oraz przed przypadkową utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem. Na przykład upewniamy się, że dostęp do naszych systemów zawierających dane osobowe jest dozwolony dla naszych pracowników tylko wtedy, gdy mają oni prawdziwy powód biznesowy, aby uzyskać dostęp do tych danych.

W przypadku, gdy udostępniamy dane osobowe poza myenergi, na przykład w ramach projektu badawczego, dane są anonimizowane przed ich udostępnieniem partnerom projektu.

1.6 Komu udostępniamy dane osobowe użytkowników?

Udostępniamy dane osobowe następującym podmiotom:

• Aplikacje i produkty innych firm: w celu dostarczania naszych aplikacji, produktów i usług.
• Instalatorzy i serwisanci: aby mogli rezerwować spotkania i świadczyć usługi instalacji i konserwacji produktów.
• Firmy dostawcze: w celu dostarczenia produktów zamówionych przez użytkownika.
• Inni dostawcy usług i doradcy: tacy jak firmy, które obsługują nasze systemy informatyczne, pomagają nam analizować przechowywane przez nas dane, przetwarzać płatności, wysyłać komunikaty do naszych klientów, udzielać nam porad prawnych lub finansowych i ogólnie pomagają nam świadczyć nasze usługi na rzecz użytkownika.
• Badania rynkowe: od czasu do czasu możemy poprosić naszych partnerów zajmujących się badaniami rynkowymi o skontaktowanie się z naszymi klientami, aby pomóc nam dowiedzieć się, jak ulepszyć nasze produkty i usługi.
• Partnerzy zewnętrzni: W przypadku, gdy użytkownik wyraźnie zezwolił nam na udostępnienie jego danych osobowych tej stronie, na przykład w celu wzięcia udziału w projekcie badawczym lub w przypadku, gdy użytkownik wyraził zgodę na połączenie jego produktów myenergi z produktami lub usługami innej firmy.
• Rząd lub organy regulacyjne: gdy jest to wymagane przez prawo lub w celu pomocy w dochodzeniach.
• Policja i organy ścigania: pomoc w prowadzeniu dochodzeń i zapobieganiu przestępstwom.
• Przeniesienia działalności: W miarę rozwoju naszej działalności możemy sprzedawać lub kupować firmy lub aktywa. W przypadku sprzedaży firmy, fuzji, reorganizacji, rozwiązania lub podobnego zdarzenia, Dane Osobowe mogą stanowić część przekazywanych aktywów.

Nie ujawniamy danych osobowych nikomu innemu, z wyjątkiem przypadków opisanych powyżej. Możemy dostarczać stronom trzecim zbiorcze informacje statystyczne i analityczne dotyczące użytkowników naszych produktów i usług, ale przed ich ujawnieniem upewnimy się, że nie można nikogo zidentyfikować na podstawie tych informacji.

W żadnym wypadku nie będziemy ujawniać danych stronom trzecim niewymienionym tutaj w celach reklamowych.

1.7 Przekazywanie danych osobowych użytkownika za granicę

Gromadzone przez nas dane osobowe mogą być przekazywane i przechowywane w krajach spoza Unii Europejskiej. Niektóre z tych jurysdykcji wymagają różnych poziomów ochrony w odniesieniu do danych osobowych, a w niektórych przypadkach przepisy w tych krajach mogą być mniej chroniące niż jurysdykcja, w której użytkownik zazwyczaj mieszka. Podejmiemy wszelkie uzasadnione kroki w celu zapewnienia, że dane osobowe użytkownika są wykorzystywane wyłącznie zgodnie z niniejszą informacją o ochronie prywatności i obowiązującymi europejskimi przepisami o ochronie danych oraz są szanowane i przechowywane w bezpieczny sposób.

1.8 Jak długo przechowujemy dane osobowe?

Będziemy przechowywać dane osobowe użytkownika tak długo, jak długo będzie on posiadał u nas konto. Po zamknięciu konta użytkownika będziemy przechowywać jego dane osobowe przez uzasadniony okres w celu zachowania naszej dokumentacji i zobowiązań prawnych wobec użytkownika.

2 Marketing

2.1 Marketing bezpośredni

Zgodnie z preferencjami marketingowymi ustawionymi przez użytkownika podczas tworzenia konta lub ustawionymi przez użytkownika w późniejszym terminie, możemy kontaktować się z użytkownikiem za pośrednictwem wiadomości e-mail, powiadomień push za pośrednictwem aplikacji myenergi, wiadomości tekstowych, poczty lub telefonu, przekazując mu informacje o produktach i usługach, które naszym zdaniem mogą go zainteresować.

Jeśli użytkownik poinformuje nas, że nie chce otrzymywać wiadomości e-mail, powiadomień push, wiadomości pocztowych ani telefonów z marketingiem bezpośrednim, nie będziemy kontaktować się z nim w ten sposób. Użytkownik może w dowolnym momencie poinformować nas, że nie chce otrzymywać wiadomości marketingowych, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@myenergi.uk. Użytkownik może również zrezygnować z subskrypcji naszych marketingowych wiadomości e-mail, klikając łącze rezygnacji z subskrypcji w wysyłanych przez nas wiadomościach e-mail.

2.2 Reklamy w innych witrynach i aplikacjach

Współpracujemy z naszymi agencjami reklamowymi, aby wyświetlać użytkownikowi reklamy naszych produktów i usług w odwiedzanych przez niego witrynach internetowych lub aplikacjach, w czasie i w sposób, który uważamy za odpowiedni dla użytkownika. W tym celu nasze agencje reklamowe wykorzystują zanonimizowane informacje o witrynach internetowych, aplikacjach, treściach w mediach społecznościowych i reklamach, z którymi użytkownik wchodzi w interakcje lub które wyświetla po połączeniu z Internetem, aby upewnić się, że wyświetlane reklamy są bardziej odpowiednie dla użytkownika. Techniki stosowane przez nasze agencje reklamowe (w celu określenia, jakie reklamy mają być wyświetlane użytkownikowi) rozpoznają urządzenie, z którego korzysta użytkownik, ale nie są skierowane do niego jako konkretnej osoby. Zazwyczaj pliki cookie i podobne technologie są wykorzystywane do kierowania tego typu reklam, więcej informacji można znaleźć w sekcji "Pliki cookie".

3 Powiadomienia serwisowe

Aplikacja myenergi będzie wysyłać powiadomienia o usługach pocztą elektroniczną lub bezpośrednio na urządzenie użytkownika za pośrednictwem aplikacji, gdy będziemy mieli coś ważnego lub interesującego do przekazania użytkownikowi lub gdy użytkownik poprosi o otrzymywanie powiadomień o określonych zdarzeniach związanych z jego produktami myenergi.

4 Pliki cookie

Plik cookie to niewielka ilość danych, która często zawiera anonimowy unikalny identyfikator, wysyłany do przeglądarki użytkownika z komputerów witryny internetowej i przechowywany na dysku twardym komputera. Użytkownik może skonfigurować swoją przeglądarkę tak, aby był informowany o korzystaniu z plików cookie i indywidualnie decydował o ich akceptacji w poszczególnych przypadkach, lub może skonfigurować przeglądarkę tak, aby generalnie wykluczała pliki cookie w określonych przypadkach. Jeśli użytkownik zdecyduje się nie akceptować plików cookie, funkcjonalność naszej witryny może zostać ograniczona.

5 Prawa użytkownika w odniesieniu do jego danych osobowych

Użytkownikowi przysługują następujące prawa w odniesieniu do jego danych osobowych:

• prawo do informacji o sposobie wykorzystywania danych osobowych użytkownika;
• prawo dostępu do przechowywanych przez nas danych osobowych użytkownika;
• prawo do rezygnacji z otrzymywania wiadomości marketingu bezpośredniego;
• prawo do żądania poprawienia niedokładnych danych osobowych, które posiadamy na temat użytkownika; oraz
• prawo do żądania zablokowania lub usunięcia danych osobowych użytkownika, jeśli ich przetwarzanie nie jest zgodne z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Aby skorzystać z któregokolwiek z powyższych praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przysługującymi prawami, należy skontaktować się z nami, korzystając z danych podanych w górnej części niniejszego powiadomienia.

Jeśli użytkownik jest niezadowolony z jakiegokolwiek aspektu przetwarzania przez nas jego danych osobowych, ma również prawo skontaktować się z Information Commissioner's Office (ICO), organem nadzorczym regulującym przetwarzanie danych osobowych w Wielkiej Brytanii.

Można się z nimi skontaktować, odwiedzając ich stronę internetową(https://ico.org.uk/), dzwoniąc pod numer 0303 123 1113 lub wysyłając wiadomość na adres:

Biuro Komisarza ds. Informacji, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, SK9 5AF.

Jesteśmy tutaj, aby pomóc i zachęcamy do skontaktowania się z nami w celu rozwiązania skargi w pierwszej kolejności.