Obsługa klienta

Gdy nasz zespół pomocy technicznej zdiagnozuje usterkę i zostanie wysłany produkt zastępczy, Państwa dane zostaną przekazane do naszego zespołu ds. kontaktów z instalatorami, który zorganizuje wykonanie prac przez jednego z naszych autoryzowanych instalatorów gwarancyjnych.

Skontaktują się z Tobą w celu ustalenia szczegółów w ciągu kilku dni roboczych od zgłoszenia problemu.

Jeśli autoryzowany serwisant nie zabierze ze sobą uszkodzonego urządzenia, prosimy o kontakt pod adresem customersupport@myenergi.com i podanie numeru seryjnego uszkodzonego urządzenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia jeden z pracowników działu obsługi klienta prześle Państwu wszystkie informacje niezbędne do bezpłatnego zwrotu produktu.

Staramy się wysłać wszystkie urządzenia zastępcze lub części w ciągu 48 godzin od zgłoszenia usterki i jej zdiagnozowania przez nasz zespół pomocy technicznej.

Jeśli jednak pojawią się jakieś problemy powodujące opóźnienia, skontaktujemy się z Państwem, aby poinformować, ile czasu to zajmie.

Nie. Po zweryfikowaniu problemu i stwierdzeniu, że konieczna jest wizyta u klienta, wyznaczymy autoryzowanego serwisanta gwarancyjnego.

Wszelkie usterki należy najpierw zgłaszać do firmy myenergi. Wszelkie nieautoryzowane naprawy lub wymiany spowodują utratę gwarancji producenta.

Jeśli produkt zostanie zdemontowany i ponownie zainstalowany przez instalatora zatwierdzonego i przeszkolonego przez firmę myenergi, na Państwa prośbę zapewnimy dalszą ochronę gwarancyjną dla Państwa produktu w nowym miejscu zamieszkania.

Warunki gwarancji mają zastosowanie do produktów zainstalowanych na terenie Wielkiej Brytanii kontynentalnej, Irlandii Północnej i Republiki Irlandii. Jeśli mieszkasz na odległej wyspie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby uzyskać więcej informacji.