Obsługa klienta

Po zdiagnozowaniu usterki przez nasz zespół pomocy technicznej i wysłaniu zamiennika, informacje zostaną przekazane do naszego zespołu ds. relacji z instalatorami, który zorganizuje jednego z naszych zatwierdzonych instalatorów gwarancyjnych w celu wykonania prac.

Skontaktują się z Tobą w celu zorganizowania tego w ciągu kilku dni roboczych od zgłoszenia problemu.

Jeśli instalator zatwierdzony przez gwaranta nie zabierze ze sobą wadliwego urządzenia, należy skontaktować się z customersupport@myenergi.com i podać numer seryjny wadliwego urządzenia.

Po otrzymaniu produktu jeden z pracowników działu obsługi klienta prześle wszystkie informacje potrzebne do jego bezpłatnego zwrotu.

Staramy się wysyłać wszystkie urządzenia lub części zamienne w ciągu 48 godzin od zgłoszenia usterki i jej zdiagnozowania przez nasz zespół pomocy technicznej.

Jeśli jednak wystąpią jakiekolwiek problemy, które spowodują opóźnienia, skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię, jak długo to potrwa.

Nie. Wyznaczymy zatwierdzonego instalatora gwarancyjnego po dokonaniu oceny problemu i podjęciu decyzji o konieczności wizyty w domu.

Wszystkie usterki należy najpierw zgłaszać do myenergi. Wszelkie nieautoryzowane naprawy lub wymiany spowodują unieważnienie gwarancji producenta.

Jeśli produkt zostanie usunięty i ponownie zainstalowany przez zatwierdzonego i przeszkolonego instalatora myenergi, na żądanie użytkownika zachowamy ochronę gwarancyjną produktu w nowym domu.

Warunki gwarancji mają zastosowanie do produktów zainstalowanych w Wielkiej Brytanii, Irlandii Północnej i Republice Irlandii. Jeśli mieszkasz na odległej wyspie, skontaktuj się z pomocą techniczną w celu uzyskania dalszych informacji.