Service client

Une fois que notre équipe d'assistance technique aura diagnostiqué la panne et qu'un produit de remplacement aura été expédié, vos coordonnées seront transmises à notre équipe chargée des relations avec les installateurs, qui se chargera de faire intervenir l'un de nos installateurs agréés pour effectuer l'intervention.

Ils vous contacteront pour organiser cela dans les jours ouvrables qui suivront votre signalement du problème.

Si l'installateur agréé par la garantie ne reprend pas l'appareil défectueux, veuillez contacter customersupport@myenergi.com et indiquer le numéro de série de votre appareil défectueux.

Dès réception, un membre de l'équipe du service client vous enverra toutes les informations nécessaires pour retourner le produit gratuitement.

Nous nous efforçons d'expédier tous les appareils ou pièces de rechange dans les 48 heures suivant le signalement et le diagnostic du problème par notre équipe d'assistance technique.

Toutefois, si des imprévus devaient entraîner des retards, nous vous contacterons pour vous indiquer le délai prévu.

Non. Nous ferons appel à un installateur agréé dans le cadre de la garantie dès que nous aurons évalué le problème et décidé qu'une intervention à domicile est nécessaire.

Tout dysfonctionnement doit d'abord être signalé à myenergi. Toute réparation ou tout remplacement non autorisé entraînera l'annulation de la garantie du fabricant.

Si le produit est démonté puis réinstallé par un installateur agréé et formé par myenergi, nous maintiendrons, à votre demande, la couverture de garantie de votre produit dans votre nouveau logement.

Les conditions de garantie s'appliquent aux produits installés au Royaume-Uni continental, en Irlande du Nord et en République d'Irlande. Si vous résidez sur une île isolée, veuillez contacter le support technique pour plus d'informations.