Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Dans le présent document, les termes « nous » et « myenergi » désignent la société myenergi Ltd.

myenergi est le « responsable du traitement » de vos données à caractère personnel. Cela signifie que nous sommes légalement responsables de la manière dont nous collectons et traitons vos données.

Comment nous contacter

Vous pouvez nous contacter par écrit à l'adresse suivante :

myenergi Ltd

Pioneer Business Park

Faraday Way

Stallingborough

Grimsby

DN41 8FF

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : support@myenergi.com ou envoyer un message via la page « Contactez-nous » de notre site web à l'adresse https://myenergi.com/contact-us/

1 Vos informations personnelles

1.2 Qu'entend-on par « données à caractère personnel » et « traitement des données à caractère personnel » ?

Les informations personnelles (ou données à caractère personnel) désignent toute information vous concernant qui, seule ou combinée à d'autres informations, permet à la personne qui collecte et traite ces informations de vous identifier en tant qu'individu. Il peut s'agir de votre nom, d'un numéro d'identification, de vos données de localisation ou d'informations relatives à votre vie physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale.

Le traitement des informations désigne toute opération effectuée sur vos données à caractère personnel, par exemple la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'utilisation ou la communication par tout moyen.

1.2 Quelles données à caractère personnel collectons-nous ?

Nous pouvons être amenés à collecter les types d'informations personnelles suivants vous concernant lorsque vous achetez ou utilisez les services ou produits myenergi :

• Coordonnées : informations qui nous permettent de vous contacter directement, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les adresses associées à votre compte ou à votre commande.
• Informations relatives au compte myenergi : lorsque vous téléchargez et utilisez l'application myenergi, il vous sera demandé d'enregistrer vos appareils chez nous et de créer un compte. Ces informations comprennent le numéro de série de votre hub myenergi, votre mot de passe et le nom du hub, mais peuvent également inclure vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.
• Informations relatives aux transactions : données relatives aux produits et services que vous achetez chez nous.
• Informations de paiement : les coordonnées de votre carte de crédit/débit et vos coordonnées bancaires que vous nous communiquez pour régler les produits et services que vous achetez chez nous.
• Informations sur la livraison : informations relatives à la livraison de nos produits chez vous.
• Historique d'installation et d'entretien : documents relatifs à l'installation de nos produits à votre domicile ou sur votre propriété, ainsi que les informations concernant l'entretien de ces produits.
• Informations sur les appareils : informations concernant les smartphones, téléphones portables, ordinateurs ou autres appareils électroniques que vous connectez à nos produits, à notre site web ou à l'application myenergi, telles que des détails sur le type d'appareil (pouvant inclure des numéros d'identification uniques), son système d'exploitation, le navigateur que vous utilisez et les applications installées sur l'appareil qui se connectent à nos produits et services. Ces informations peuvent également inclure des détails concernant votre fournisseur d'accès à Internet, votre réseau mobile et votre adresse IP.
• Réponses aux sondages, concours et promotions : nous conservons des traces de tous les sondages auxquels vous répondez, ainsi que de votre participation à tout concours ou promotion que nous organisons.
• Enregistrements de vos échanges avec nos équipes du service client : lorsque vous nous faites part de vos commentaires et opinions, que vous nous posez des questions ou que vous déposez une réclamation, nous en conservons une trace. Cela vaut notamment lorsque vous nous envoyez des e-mails, que vous appelez notre service client ou que vous nous contactez via les réseaux sociaux, par exemple sur Twitter ou sur notre page Facebook. Nous pouvons également surveiller et enregistrer nos appels téléphoniques avec vous afin de nous assurer que nous respectons les normes que nous nous sommes fixées, ainsi que les lois et réglementations applicables.
• Utilisation des produits myenergi : nous collecterons des informations sur la manière dont vous utilisez les produits et services myenergi, ainsi que sur leurs performances.
• Comment vous utilisez l'application myenergi et notre site web : lorsque vous utilisez l'application myenergi ou notre site web, nous recueillons des informations sur les pages que vous consultez et sur la manière dont vous les utilisez.
• Informations de localisation : nous collecterons des informations sur votre localisation exacte lorsque vous choisirez de les partager avec nous. Par exemple, vous pouvez configurer votre application myenergi pour qu’elle modifie certains paramètres lorsque vous êtes chez vous ; pour cela, vous devrez nous communiquer la localisation de votre appareil mobile.

Vous n'êtes pas tenu de nous fournir les informations personnelles décrites ci-dessus ; toutefois, si vous ne le faites pas, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser nos produits et services, ou les fonctionnalités de nos produits pourraient être limitées.

1.3 À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?

Il est important que vous compreniez ce que nous faisons des données que nous détenons à votre sujet.

(*) N'inclut pas vos informations de paiement

Nous pouvons anonymiser et agréger toutes les informations personnelles que nous détenons (de manière à ce qu'elles ne permettent pas de vous identifier directement). Nous pouvons utiliser ces informations anonymisées et agrégées à des fins telles que le test de nos systèmes informatiques, la recherche, l'analyse de données, l'amélioration de notre site, de nos applications et de nos produits, ainsi que le développement de nouveaux produits et services.

1.4 Comment collectons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous collectons des données à caractère personnel à partir de plusieurs sources. Il s'agit notamment des sources suivantes :

• Directement de votre part : par exemple, lorsque vous créez votre compte myenergi chez nous, que vous achetez des produits et services auprès de nous, que vous remplissez les formulaires que nous mettons à votre disposition, que vous participez à nos jeux-concours et promotions, que vous nous contactez par téléphone ou par e-mail, ou que vous communiquez directement avec nous d'une autre manière.
• Notre site web, notre application et les produits myenergi : ils nous fournissent des informations sur la manière dont vous les utilisez et sur les appareils de votre domicile que vous y connectez.
• Autres entreprises avec lesquelles nous collaborons : elles nous fournissent des informations qui nous aident à vous proposer nos produits et services, et à mieux vous comprendre.
• Installateurs et techniciens de maintenance : ce sont eux qui nous fourniront des informations sur l'installation et la maintenance des produits myenergi.

1.5 Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour garantir que les données à caractère personnel soient traitées de manière à assurer une sécurité adéquate de ces données, y compris leur protection contre tout traitement non autorisé ou illicite, ainsi que contre toute perte, destruction ou altération accidentelles. Par exemple, nous veillons à ce que l'accès à nos systèmes contenant des données à caractère personnel ne soit autorisé à nos employés que s'ils ont une raison professionnelle valable d'accéder à ces données.

Lorsque nous partageons des informations personnelles en dehors de myenergi, par exemple dans le cadre d'un projet de recherche, les données sont anonymisées avant d'être transmises aux partenaires du projet.

1.6 Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous partageons des informations personnelles avec les entités suivantes :

• Applications et produits d'autres entreprises : dans le but de fournir nos applications, produits et services.
• Installateurs et techniciens de maintenance : afin qu'ils puissent prendre rendez-vous avec vous et vous fournir des services d'installation et de maintenance des produits.
• Entreprises de livraison : pour livrer les produits que vous avez commandés chez nous.
• Autres prestataires de services et conseillers : par exemple, des entreprises qui assurent le support de notre infrastructure informatique, nous aident à analyser les données que nous détenons, traitent les paiements, envoient des communications à nos clients, nous fournissent des conseils juridiques ou financiers et, de manière générale, nous aident à vous fournir nos services.
• Études de marché : il nous arrive parfois de demander à nos partenaires spécialisés dans les études de marché de contacter nos clients afin de nous aider à déterminer comment améliorer nos produits et services.
• Partenaires tiers : lorsque vous nous avez expressément autorisés à partager vos données personnelles avec ces tiers, par exemple afin de participer à un projet de recherche, ou lorsque vous avez accepté que vos produits myenergi puissent être connectés aux produits ou services d’une autre entreprise.
• Le gouvernement ou les autorités de régulation : lorsque la loi nous y oblige ou pour les aider dans le cadre de leurs enquêtes.
• Police et forces de l'ordre : pour contribuer aux enquêtes et à la prévention de la criminalité.
• Transferts liés à l'activité : à mesure que nous développons notre activité, nous pouvons être amenés à vendre ou à acquérir des entreprises ou des actifs. En cas de cession d'entreprise, de fusion, de restructuration, de dissolution ou d'événement similaire, les données à caractère personnel peuvent faire partie des actifs transférés.

Nous ne communiquons aucune information personnelle à des tiers, sauf dans les cas mentionnés ci-dessus. Nous pouvons fournir à des tiers des informations statistiques agrégées et des analyses concernant les utilisateurs de nos produits et services, mais nous veillerons à ce qu'aucune personne ne puisse être identifiée à partir de ces informations avant de les communiquer.

En aucun cas, nous ne divulguerons de données à des tiers non mentionnés ici à des fins publicitaires.

1.7 Transfert international de vos données à caractère personnel

Les données à caractère personnel que nous collectons peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne et y être stockées. Certaines de ces juridictions imposent des niveaux de protection différents en matière de données à caractère personnel et, dans certains cas, la législation de ces pays peut offrir une protection moindre que celle de la juridiction dans laquelle vous résidez habituellement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour garantir que vos données à caractère personnel ne soient utilisées que conformément à la présente déclaration de confidentialité et à la législation européenne applicable en matière de protection des données, et qu'elles soient respectées et conservées en toute sécurité.

1.8 Combien de temps conservons-nous les données à caractère personnel ?

Nous conserverons vos données personnelles tant que vous disposerez d'un compte chez nous. Une fois votre compte clôturé, nous conserverons vos données personnelles pendant une durée raisonnable afin de tenir à jour nos registres et de respecter nos obligations légales à votre égard.

2 Marketing

2.1 Marketing direct

Conformément aux préférences marketing que vous avez définies lors de la création de votre compte ou que vous nous avez communiquées ultérieurement, nous pouvons vous contacter par e-mail, par notification push via l'application myenergi, par SMS, par courrier ou par téléphone pour vous fournir des informations sur les produits et services susceptibles de vous intéresser.

Si vous nous demandez de ne pas vous envoyer d'e-mails, de notifications push, de courriers ou de vous contacter par téléphone à des fins de marketing direct, nous ne vous contacterons pas par ces moyens. Vous pouvez nous faire savoir à tout moment que vous ne souhaitez pas recevoir de messages marketing en nous envoyant un e-mail àl'adresse support@myenergi.uk. Vous pouvez également vous désabonner de nos e-mails marketing en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans les e-mails que nous vous envoyons.

2.2 Publicité sur d'autres sites web et applications

Nous collaborons avec nos agences publicitaires afin de vous présenter des publicités concernant nos produits et services sur les sites Web ou les applications que vous consultez, au moment et de la manière qui nous semblent les plus pertinents pour vous. Pour ce faire, nos agences publicitaires utilisent des informations anonymisées concernant les sites Web, les applications, les contenus des réseaux sociaux et les publicités avec lesquels vous interagissez ou que vous consultez lorsque vous êtes connecté à Internet, afin de s'assurer que les publicités qui vous sont présentées sont plus pertinentes pour vous. Les techniques utilisées par nos agences de publicité (pour déterminer les publicités à vous proposer) identifient l'appareil que vous utilisez, mais ne visent pas à vous cibler en tant que personne identifiée. En général, des cookies et des technologies similaires sont utilisés pour cibler ce type de publicité ; pour en savoir plus, consultez la section « Cookies ».

3 Notifications de service

L'application myenergi vous enverra des notifications de service par e-mail ou directement sur votre appareil via l'application lorsque nous aurons des informations importantes ou intéressantes à vous communiquer, ou lorsque vous aurez demandé à être informé de certains événements liés à vos produits myenergi.

4 Cookies

Un cookie est un petit fichier de données, qui contient souvent un identifiant unique et anonyme, envoyé à votre navigateur depuis les serveurs d'un site web et stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez configurer votre navigateur pour être informé de l'utilisation des cookies et décider au cas par cas de les accepter ou non, ou bien configurer votre navigateur pour bloquer systématiquement les cookies dans certains cas. Si vous choisissez de ne pas accepter les cookies, certaines fonctionnalités de notre site pourraient être limitées.

5 Vos droits concernant vos données personnelles

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• le droit d'être informé de la manière dont vos données personnelles sont utilisées ;
• le droit d'accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet ;
• le droit de refuser de recevoir des messages de marketing direct ;
• le droit de demander la rectification des données à caractère personnel inexactes que nous détenons à votre sujet ; et
• le droit de demander le blocage ou la suppression de vos données à caractère personnel lorsque leur traitement n'est pas conforme à la législation applicable en matière de protection des données.

Pour exercer l'un des droits susmentionnés, ou si vous avez des questions concernant vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées en haut de la présente déclaration.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous avez également le droit de contacter l'Information Commissioner’s Office (ICO), l'autorité de contrôle chargée de réglementer le traitement des données à caractère personnel au Royaume-Uni.

Vous pouvez les contacter en vous rendant sur leursite web (https://ico.org.uk/), en les appelant au0303 123 1113 oupar courrier à l'adresse suivante :

Bureau du Commissaire à l'information, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, SK9 5AF.

Nous sommes là pour vous aider et vous encourageons à nous contacter afin de résoudre votre réclamation dans un premier temps.