Polityka prywatności

Kto odpowiada za Twoje dane?

W niniejszym dokumencie terminy „my” i „myenergi” odnoszą się do spółki myenergi Ltd.

myenergi jest „administratorem danych” w odniesieniu do Państwa danych osobowych. Oznacza to, że ponosimy prawną odpowiedzialność za sposób gromadzenia i przetwarzania Państwa danych.

Jak się z nami skontaktować

Można się z nami skontaktować pisemnie pod adresem

myenergi Ltd

Pioneer Business Park

Faraday Way

Stallingborough

Grimsby

DN41 8FF

Można również wysłać do nas wiadomość e-mail na adres support@myenergi.com lub wysłać wiadomość za pośrednictwem strony „Skontaktuj się z nami” na naszej stronie internetowej pod adresem https://myenergi.com/contact-us/

1 Twoje dane osobowe

1.2 Czym są dane osobowe i na czym polega przetwarzanie danych osobowych?

Dane osobowe to wszelkie informacje dotyczące użytkownika, które – samodzielnie lub w połączeniu z innymi informacjami – umożliwiają osobie gromadzącej i przetwarzającej te dane zidentyfikowanie użytkownika jako konkretnej osoby. Mogą to być imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane dotyczące lokalizacji lub informacje związane z życiem fizycznym, fizjologicznym, genetycznym, psychicznym, ekonomicznym, kulturowym lub społecznym użytkownika.

Przetwarzanie informacji oznacza każde działanie dotyczące danych osobowych użytkownika, na przykład gromadzenie, rejestrowanie, porządkowanie, strukturyzowanie, przechowywanie, wykorzystywanie lub ujawnianie za pomocą dowolnych środków

1.2 Jakie dane osobowe gromadzimy?

Podczas zakupu lub korzystania z usług lub produktów myenergi możemy gromadzić od Państwa następujące rodzaje danych osobowych:

• Dane kontaktowe: informacje, które pozwalają nam skontaktować się z Tobą bezpośrednio, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz adresy powiązane z Twoim kontem lub zamówieniem.
• Dane konta myenergi: po pobraniu i uruchomieniu aplikacji myenergi zostaniesz poproszony o zarejestrowanie swoich urządzeń w naszym serwisie oraz utworzenie konta. Informacje te obejmują numer seryjny huba myenergi, hasło oraz nazwę huba, ale mogą również zawierać dane kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, adres oraz adres e-mail.
• Informacje o transakcjach: dane dotyczące produktów i usług, które Państwo u nas nabywają.
• Informacje dotyczące płatności: dane karty kredytowej/debetowej oraz dane rachunku bankowego podane przez użytkownika w celu dokonania płatności za produkty i usługi zakupione u nas.
• Informacje dotyczące dostawy: informacje dotyczące dostawy naszych produktów do Państwa.
• Historia instalacji i serwisowania: dokumentacja dotycząca instalacji naszych produktów w Państwa domu lub na Państwa nieruchomości oraz informacje dotyczące serwisowania tych produktów.
• Informacje o urządzeniu: informacje dotyczące smartfonów, telefonów komórkowych, komputerów lub innych urządzeń elektronicznych, które łączą się z naszymi produktami, stroną internetową lub aplikacją myenergi, takie jak dane dotyczące typu urządzenia (w tym unikalne numery identyfikacyjne urządzenia), jego systemu operacyjnego, używanej przeglądarki oraz aplikacji zainstalowanych na urządzeniu, które łączą się z naszymi produktami i usługami. Mogą one również obejmować dane dotyczące dostawcy usług internetowych, sieci komórkowej oraz adresu IP użytkownika.
• Odpowiedzi na ankiety, konkursy i promocje: przechowujemy dane dotyczące wszystkich ankiet, w których bierzesz udział, oraz Twojego udziału w organizowanych przez nas konkursach lub promocjach.
• Zapisy rozmów z naszymi zespołami obsługi klienta: gdy dzielisz się z nami komentarzami i opiniami, zadajesz pytania lub składasz skargę, przechowujemy zapisy tych rozmów. Dotyczy to sytuacji, gdy wysyłasz do nas e-maile, dzwonisz do naszego zespołu obsługi klienta lub kontaktujesz się z nami za pośrednictwem mediów społecznościowych, takich jak Twitter czy nasza strona na Facebooku. Możemy również monitorować i nagrywać nasze rozmowy telefoniczne z Tobą, aby upewnić się, że spełniamy oczekiwane przez nas standardy, a także przestrzegamy odpowiednich przepisów i regulacji.
• Sposób korzystania z produktów myenergi: będziemy gromadzić informacje dotyczące sposobu korzystania z produktów i usług myenergi oraz ich wydajności.
• Jak korzystasz z aplikacji myenergi i naszej strony internetowej: kiedy korzystasz z aplikacji myenergi lub naszej strony internetowej, gromadzimy informacje o przeglądanych przez Ciebie stronach oraz o tym, w jaki sposób z nich korzystasz.
• Informacje o lokalizacji: będziemy gromadzić informacje o Twojej dokładnej lokalizacji, gdy zdecydujesz się nam je udostępnić. Na przykład możesz skonfigurować aplikację myenergi tak, aby zmieniała ustawienia, gdy jesteś w domu; w tym celu konieczne będzie udostępnienie nam lokalizacji Twojego urządzenia mobilnego.

Nie ma obowiązku podawania nam żadnej z wyżej wymienionych danych osobowych, jednak w przypadku ich niepodania korzystanie z naszych produktów i usług może okazać się niemożliwe lub funkcjonalność naszych produktów może być ograniczona.

1.3 W jakim celu wykorzystujemy Państwa dane osobowe?

Ważne jest, abyś zrozumiał, w jaki sposób wykorzystujemy dane, które posiadamy na Twój temat.

(*) Nie obejmuje danych dotyczących płatności

Możemy zanonimizować i zagregować wszelkie posiadane przez nas dane osobowe (tak, aby nie pozwalały one na bezpośrednią identyfikację użytkownika). Możemy wykorzystywać zanonimizowane i zagregowane informacje m.in. do testowania naszych systemów informatycznych, prowadzenia badań, analizy danych, ulepszania naszej strony internetowej, aplikacji i produktów oraz opracowywania nowych produktów i usług.

1.4 W jaki sposób gromadzimy Państwa dane osobowe?

Będziemy gromadzić dane osobowe z wielu źródeł. Należą do nich:

• Bezpośrednio od Ciebie: na przykład, gdy zakładasz u nas konto myenergi, kupujesz u nas produkty i usługi, wypełniasz udostępnione przez nas formularze, bierzesz udział w naszych konkursach i promocjach, kontaktujesz się z nami telefonicznie, mailowo lub komunikujesz się z nami bezpośrednio w inny sposób.
• Nasza strona internetowa, aplikacja oraz produkty myenergi: dostarczają nam informacji o tym, w jaki sposób z nich korzystasz oraz o urządzeniach w Twoim domu, które z nimi łączysz.
• Inne firmy, z którymi współpracujemy: przekazują nam informacje, które pomagają nam dostarczać Państwu nasze produkty i usługi oraz lepiej Państwa zrozumieć.
• Instalatorzy i serwisanci: to oni udzielą nam informacji na temat montażu i konserwacji produktów myenergi.

1.5 W jaki sposób chronimy Państwa dane osobowe?

Podejmujemy środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić przetwarzanie danych osobowych w sposób gwarantujący odpowiednie bezpieczeństwo informacji, w tym ochronę przed nieuprawnionym lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem oraz przed przypadkową utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem. Na przykład dbamy o to, aby dostęp do naszych systemów zawierających dane osobowe mieli wyłącznie nasi pracownicy, o ile mają uzasadniony powód służbowy do uzyskania dostępu do tych danych.

W przypadku udostępniania danych osobowych poza firmą myenergi, na przykład w ramach projektu badawczego, dane te są anonimizowane przed przekazaniem ich partnerom projektu.

1.6 Komu udostępniamy Państwa dane osobowe?

Udostępniamy dane osobowe następującym podmiotom:

• Aplikacje i produkty innych firm: w celu udostępniania naszych aplikacji, produktów i usług.
• Instalatorzy i serwisanci: aby mogli umawiać się z Państwem na wizyty oraz świadczyć usługi w zakresie montażu i konserwacji produktów.
• Firmy kurierskie: w celu dostarczenia produktów zamówionych u nas.
• Inni dostawcy usług i doradcy: na przykład firmy, które zapewniają nam wsparcie informatyczne, pomagają nam analizować posiadane dane, przetwarzają płatności, wysyłają komunikaty do naszych klientów, udzielają nam porad prawnych lub finansowych oraz ogólnie pomagają nam w świadczeniu usług na Państwa rzecz.
• Badania rynku: od czasu do czasu możemy poprosić naszych partnerów zajmujących się badaniami rynku o skontaktowanie się z naszymi klientami, aby pomogli nam ustalić, w jaki sposób możemy ulepszyć nasze produkty i usługi.
• Partnerzy zewnętrzni: W przypadkach, w których wyraźnie wyraziłeś zgodę na udostępnienie nam swoich danych osobowych tym podmiotom, na przykład w celu udziału w projekcie badawczym lub gdy wyraziłeś zgodę na połączenie produktów myenergi z produktami lub usługami innej firmy.
• Rząd lub organy regulacyjne: w przypadkach, gdy wymaga tego prawo lub gdy musimy pomóc w prowadzonych przez nie dochodzeniach.
• Policja i organy ścigania: w celu wspierania dochodzeń i zapobiegania przestępczości.
• Przeniesienia działalności: W miarę rozwoju naszej działalności możemy sprzedawać lub nabywać przedsiębiorstwa lub aktywa. W przypadku sprzedaży przedsiębiorstwa, fuzji, reorganizacji, likwidacji lub podobnego zdarzenia dane osobowe mogą stanowić część przekazywanych aktywów.

Nie ujawniamy danych osobowych nikomu innemu, z wyjątkiem przypadków opisanych powyżej. Możemy udostępniać stronom trzecim zbiorcze dane statystyczne i analizy dotyczące użytkowników naszych produktów i usług, ale przed ich ujawnieniem upewnimy się, że na podstawie tych informacji nie będzie można zidentyfikować żadnej osoby.

W żadnym wypadku nie będziemy udostępniać danych podmiotom trzecim, które nie zostały tutaj wymienione, w celach reklamowych.

1.7 Przekazywanie danych osobowych za granicę

Gromadzone przez nas dane osobowe mogą być przekazywane do krajów spoza Unii Europejskiej i tam przechowywane. Niektóre z tych jurysdykcji wymagają różnych poziomów ochrony danych osobowych, a w niektórych przypadkach przepisy obowiązujące w tych krajach mogą zapewniać niższy poziom ochrony niż przepisy obowiązujące w jurysdykcji, w której zazwyczaj mieszkasz. Podejmiemy wszelkie uzasadnione kroki, aby zapewnić, że Twoje dane osobowe będą wykorzystywane wyłącznie zgodnie z niniejszą informacją o ochronie prywatności oraz obowiązującymi europejskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych, a także że będą one traktowane z należytym szacunkiem i przechowywane w bezpieczny sposób.

1.8 Jak długo przechowujemy dane osobowe?

Będziemy przechowywać Państwa dane osobowe tak długo, jak długo będą Państwo posiadać u nas konto. Po zamknięciu konta będziemy przechowywać Państwa dane osobowe przez rozsądny okres w celu prowadzenia naszej dokumentacji oraz wypełnienia naszych zobowiązań prawnych wobec Państwa.

2 Marketing

2.1 Marketing bezpośredni

Zgodnie z preferencjami marketingowymi, które ustaliłeś podczas zakładania konta lub które podałeś nam w późniejszym terminie, możemy kontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, powiadomień push w aplikacji myenergi, SMS-ów, poczty tradycyjnej lub telefonicznie, przekazując informacje o produktach i usługach, które naszym zdaniem mogą Cię zainteresować.

Jeśli poinformujesz nas, że nie chcesz otrzymywać od nas wiadomości e-mail, powiadomień push, korespondencji pocztowej ani telefonów w celach marketingowych, nie będziemy się z Tobą kontaktować w ten sposób. W każdej chwili możesz poinformować nas, że nie chcesz otrzymywać wiadomości marketingowych, wysyłając do nas wiadomość e-mail naadres support@myenergi.uk. Możesz również zrezygnować z subskrypcji naszych marketingowych wiadomości e-mail, klikając link rezygnacji z subskrypcji zawarty w wiadomościach, które do Ciebie wysyłamy.

2.2 Reklamy na innych stronach internetowych i w aplikacjach

Współpracujemy z naszymi agencjami reklamowymi, aby wyświetlać Ci reklamy naszych produktów i usług na stronach internetowych lub w aplikacjach, które odwiedzasz, w czasie i w sposób, który naszym zdaniem jest dla Ciebie odpowiedni. W tym celu nasze agencje reklamowe wykorzystują zanonimizowane informacje dotyczące stron internetowych, aplikacji, treści w mediach społecznościowych oraz reklam, z którymi wchodzisz w interakcję lub które przeglądasz podczas połączenia z Internetem, aby zapewnić, że wyświetlane reklamy są dla Ciebie bardziej trafne. Techniki stosowane przez nasze agencje reklamowe (w celu określenia, jakie reklamy Państwu wyświetlić) rozpoznają urządzenie, z którego Państwo korzystają, ale nie są skierowane do Państwa jako konkretnej osoby. Zazwyczaj do kierowania tego rodzaju reklam wykorzystywane są pliki cookie i podobne technologie; więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji „Pliki cookie”.

3 Powiadomienia serwisowe

Aplikacja myenergi będzie wysyłać powiadomienia serwisowe pocztą elektroniczną lub bezpośrednio na Twoje urządzenie za pośrednictwem aplikacji, gdy będziemy mieli dla Ciebie ważne lub interesujące informacje albo gdy poprosisz o powiadomienia dotyczące określonych zdarzeń związanych z Twoimi produktami myenergi.

4 Pliki cookie

Plik cookie to niewielka ilość danych, zawierająca często anonimowy, unikalny identyfikator, która jest wysyłana do przeglądarki użytkownika z serwerów witryny internetowej i zapisywana na dysku twardym komputera użytkownika. Użytkownik może skonfigurować przeglądarkę tak, aby otrzymywać powiadomienia o wykorzystaniu plików cookie i indywidualnie decydować o ich akceptacji w poszczególnych przypadkach, lub może skonfigurować przeglądarkę tak, aby generalnie blokowała pliki cookie w określonych sytuacjach. Jeśli użytkownik zdecyduje się nie akceptować plików cookie, funkcjonalność naszej witryny może być ograniczona.

5 Twoje prawa dotyczące danych osobowych

W odniesieniu do swoich danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:

• prawo do uzyskania informacji o tym, w jaki sposób wykorzystywane są Państwa dane osobowe;
• prawo dostępu do danych osobowych, które posiadamy na Państwa temat;
• prawo do rezygnacji z otrzymywania wiadomości marketingowych;
• prawo do żądania sprostowania nieprawidłowych danych osobowych, które posiadamy na Państwa temat; oraz
• prawo do żądania zablokowania lub usunięcia swoich danych osobowych, jeżeli ich przetwarzanie nie jest zgodne z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Aby skorzystać z któregokolwiek z powyższych praw lub w razie jakichkolwiek pytań dotyczących Państwa praw, prosimy o kontakt z nami, korzystając z danych podanych na początku niniejszej informacji.

Jeśli nie jesteś zadowolony z jakiegokolwiek aspektu sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane osobowe, masz również prawo skontaktować się z Biurem Komisarza ds. Informacji (ICO) – organem nadzorczym regulującym przetwarzanie danych osobowych w Wielkiej Brytanii.

Można się z nimi skontaktować, odwiedzając ichstronę internetową (https://ico.org.uk/), dzwoniąc pod numer0303 123 1113 lubwysyłając list na adres:

Biuro Komisarza ds. Informacji, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, SK9 5AF.

Jesteśmy tu po to, aby Ci pomóc i zachęcamy do skontaktowania się z nami w celu rozwiązania Twojej skargi w pierwszej kolejności.