Support client

Une fois que notre équipe d'assistance technique a diagnostiqué la panne et qu'un produit de remplacement a été expédié, vos informations seront transmises à notre équipe de relations avec les installateurs qui organisera l'intervention de l'un de nos installateurs agréés sous garantie.

Ils prendront contact avec vous pour organiser cette opération dans les quelques jours ouvrables suivant le signalement du problème.

Si l'installateur agréé sous garantie n'emporte pas l'appareil défectueux, veuillez contacter customersupport@myenergi.com et fournir le numéro de série de votre appareil défectueux.

Une fois reçu, un membre de l'équipe d'assistance à la clientèle vous enverra toutes les informations dont vous avez besoin pour retourner le produit sans frais.

Nous nous efforçons d'expédier toutes les unités ou pièces de rechange dans les 48 heures suivant le signalement et le diagnostic de la panne par notre équipe d'assistance technique.

Toutefois, si des problèmes entraînent des retards, nous vous contacterons pour vous informer de la durée de l'opération.

Non. Nous désignerons un installateur de garantie agréé après avoir évalué le problème et décidé qu'une visite à domicile est nécessaire.

Tous les défauts doivent d'abord être signalés à myenergi. Toute réparation ou tout remplacement non autorisé entraînera l'annulation de la garantie du fabricant.

Si le produit est retiré et réinstallé par un installateur agréé et formé par myenergi, nous maintiendrons, à votre demande, la protection de la garantie de votre produit dans votre nouvelle maison.

Les conditions de garantie s'appliquent aux produits installés au Royaume-Uni continental, en Irlande du Nord et en République d'Irlande. Si vous vivez sur une île éloignée, veuillez contacter le support technique pour plus d'informations.