Technischer Kundensupport (m/w/d) – Köln

Deine Aufgaben

• Beratung bei technischen Anfragen von Privat- und Gewerbekunden
• Telefonischer Remote-Support für Installationspartner
• Fallspezifische Fehlereingrenzung und Lösungsfindung
• Fehlerbehebung und Unterstützung von Elektrikern beim Kunden vor Ort
• Unterstützung des Produktmanagements
• Definition und Koordination von Projekten zur Verbesserung der Support- und Servicequalität
• Koordination von Garantie- und Reparaturfällen
• Erstellung von FAQs und Service-Manuals
• Unterstützung auf fachspezifischen Messen und Kundenveranstaltungen

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektro/Elektrotechnik und bringst idealerweise Fachwissen über Ladetechnik und Photovoltaik mit
• Bei der Störungsanalyse beweist du analytisches und strukturiertes Denken
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Du bringst eine gewisse Reisebereitschaft (20%) sowie die Fähigkeit zur Selbstorganisation mit
• Gute Englischkenntnisse (Kommunikation mit dem Headquarter in Großbritannien)

Unser Angebot:

• Ein innovatives und engagiertes Unternehmen in einem zukunftssicheren Markt
• Eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung durch ein professionelles und sympathisches Team
• Systematische Begleitung der fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Arbeiten im Team in einer attraktiven Büroumgebung
• Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit
• 30 Tage Urlaub

 

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