{"id":223,"date":"2025-10-08T11:49:01","date_gmt":"2025-10-08T10:49:01","guid":{"rendered":"https:\/\/myenergi.laserred.dev\/template\/privacy-policy\/"},"modified":"2026-03-17T10:04:23","modified_gmt":"2026-03-17T10:04:23","slug":"privacy-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.myenergi.com\/fr\/privacy-policy\/","title":{"rendered":"Privacy Policy"},"content":{"rendered":"\n\n
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\n Privacy Policy <\/h1>\n <\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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1. Introduction<\/b><\/h4>\n

La pr\u00e9sente d\u00e9claration de confidentialit\u00e9 d\u00e9crit les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel trait\u00e9es par myenergi Ltd (\u00ab\u00a0nous \u00bb, \u00ab notre \u00bb, \u00ab nos \u00bb) et la mani\u00e8re dont vous pouvez exercer vos droits en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

myenergi Ltd est une soci\u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e en Angleterre et au Pays de Galles, sous le num\u00e9ro 10261262, dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 Pioneer Business Park, Faraday Way, Stallingborough, Grimsby, Royaume-Uni, DN41 8FF. Nous faisons partie du groupe myenergi Group Ltd, qui comprend myenergi GB Limited et d’autres filiales internationales situ\u00e9es en Australie, aux Pays-Bas, en Allemagne et en Irlande.<\/span><\/p>\n

Nous sommes responsables du traitement des donn\u00e9es personnelles que nous traitons via le site web, l’application myenergi et myaccount, les appareils myenergi, la recherche et le d\u00e9veloppement de produits, le marketing et le service client\u00e8le. Nous sommes enregistr\u00e9s aupr\u00e8s du Bureau du commissaire \u00e0 l’information du Royaume-Uni: ZA777484.<\/span><\/p>\n

Derni\u00e8re mise \u00e0 jour: mars 2026.<\/span><\/p>\n

2. Comment nous contacter<\/b><\/h4>\n

Si vous avez des questions concernant la pr\u00e9sente d\u00e9claration de confidentialit\u00e9 ou la mani\u00e8re dont nous traitons vos donn\u00e9es personnelles, vous pouvez contacter notre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es \u00e0 l’adresse <\/span>dpo@myenergi.com<\/span><\/a> ou \u00e9crire \u00e0 myenergi Ltd, Pioneer Business Park, Faraday Way, Stallingborough, Grimsby, Royaume-Uni, DN41 8FF.<\/span><\/p>\n

Si vous \u00eates un citoyen ou un r\u00e9gulateur de l’UE, aux fins du RGPD, notre repr\u00e9sentant d\u00e9sign\u00e9 est myenergi Distribution (Ireland) Limited, 56 Fitzwilliam Square North, Dublin 2, Dublin, Irlande D02 X224. Le repr\u00e9sentant d\u00e9sign\u00e9 peut \u00eatre contact\u00e9 \u00e0 l’adresse <\/span>dpo@myenergi.com<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

3. Donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel\u00a0\u00a0<\/b><\/h4>\n

3.1 Qu’entend-on par donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel et traitement?\u00a0<\/b><\/p>\n

Les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel d\u00e9signent toute information permettant d’identifier une personne physique, par exemple le nom, le num\u00e9ro d’identification, l’adresse, les donn\u00e9es de localisation ou les donn\u00e9es d\u00e9crivant des caract\u00e9ristiques physiques, de sant\u00e9, \u00e9conomiques ou sociales. Le \u00ab traitement \u00bb d\u00e9signe toute op\u00e9ration effectu\u00e9e sur des donn\u00e9es, telle que la collecte, le stockage, l’organisation, l’utilisation, la divulgation ou la suppression.<\/span><\/p>\n

3.2 Quelles donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel traitons-nous?\u00a0<\/b><\/p>\n

Nous pouvons traiter les types de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel suivants lorsque vous nous contactez, travaillez pour ou avec nous, achetez ou utilisez les services ou produits myenergi:<\/span><\/p>\n

Grossistes | Distributeurs\u00a0<\/b><\/p>\n

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  1. Contacts professionnels: nom, fonction, coordonn\u00e9es, emplacement de l’entreprise, commandes et discussions avec des entreprises, des grossistes et des distributeurs, afin de g\u00e9n\u00e9rer des prospects, de vendre et de fournir des produits, de g\u00e9rer des contrats et de fournir une carte \u00ab Trouver un distributeur \u00bb sur notre site web.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Installateurs<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Champions des produits: nous proposons (avec myenergi B.V.) un programme de Product Champions afin de travailler avec des installateurs d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la marque myenergi pour am\u00e9liorer l’installation des produits et l’exp\u00e9rience client. En participant, nous traiterons votre nom, votre adresse, vos coordonn\u00e9es, le nom de votre entreprise ou de votre soci\u00e9t\u00e9, vos qualifications professionnelles, votre assurance et toute formation sur les produits myenergi \u00e0 laquelle vous participez ou que vous recevez.<\/span><\/li>\n
    2. Centre d’installation: nous proposons une carte en ligne \u00ab Trouver un installateur \u00bb pour aider les clients \u00e0 trouver des installateurs locaux de produits myenergi. Nous traitons le nom, la raison sociale, les coordonn\u00e9es, l’emplacement et les coordonn\u00e9es des installateurs qui souhaitent appara\u00eetre sur la carte.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Clients<\/b><\/p>\n

        \n
      1. Contact client: si vous nous contactez pour obtenir un devis, une assistance technique, une demande de garantie, une r\u00e9clamation, un retour ou de l’aide concernant nos produits, nous traiterons votre nom, vos coordonn\u00e9es et d’autres informations pertinentes afin de vous r\u00e9pondre et de vous aider.<\/span><\/li>\n
      2. Enregistrements des appels t\u00e9l\u00e9phoniques: nous avons install\u00e9 un logiciel pour enregistrer et transcrire les appels t\u00e9l\u00e9phoniques entrants et sortants vers les num\u00e9ros fixes de myenergi afin de conserver une trace de la conversation, qui peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e \u00e0 des fins de formation et d’assurance qualit\u00e9.<\/span><\/li>\n
      3. Assistant vocal virtuel et chat en ligne: nous avons install\u00e9 une technologie d’intelligence artificielle pour aider notre \u00e9quipe d’assistance \u00e0 la client\u00e8le. Lorsque vous nous contactez, votre premi\u00e8re interaction peut se faire avec un bot IA qui tentera de r\u00e9pondre \u00e0 votre demande. Le chat en ligne ou l’appel est enregistr\u00e9 (audio et\/ou transcrit). Si la demande ne peut \u00eatre r\u00e9solue, vous serez mis en relation avec un membre de l’\u00e9quipe d’assistance ou vous pourrez \u00e9galement demander \u00e0 parler \u00e0 une personne \u00e0 tout moment pendant la conversation.<\/span><\/li>\n
      4. Commentaires des clients: toutes les r\u00e9ponses que vous avez fournies pour nous aider \u00e0 comprendre votre utilisation des produits et services myenergi et la mani\u00e8re dont nous pouvons les am\u00e9liorer (par exemple, enqu\u00eates, \u00e9tudes de march\u00e9, Trust Pilot).<\/span><\/li>\n
      5. Participations \u00e0 des concours et promotions: nom et coordonn\u00e9es lorsque vous participez \u00e0 l’une de nos offres promotionnelles, programmes, concours ou tirages au sort. Ces informations peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour v\u00e9rifier votre \u00e9ligibilit\u00e9, respecter les conditions de la promotion et, si vous \u00eates gagnant, votre nom, votre lieu de r\u00e9sidence et vos gains peuvent \u00eatre publi\u00e9s \u00e0 des fins de transparence.<\/span><\/li>\n
      6. \u00c9v\u00e9nements: lorsque nous participons, organisons ou animons des \u00e9v\u00e9nements, nous pouvons traiter votre nom et vos coordonn\u00e9es afin d’enregistrer vos centres d’int\u00e9r\u00eat ou votre participation ou, dans certains cas, prendre des photos, r\u00e9aliser des vid\u00e9os ou des enregistrements, et les utiliser \u00e0 des fins marketing.<\/span><\/li>\n
      7. Pr\u00e9f\u00e9rences marketing: si vous figurez sur nos listes marketing, nous traiterons votre nom et vos coordonn\u00e9es, et vous enverrons des informations sur nos promotions, nos produits ou nos derni\u00e8res offres. Si vous demandez \u00e0 ne pas \u00eatre contact\u00e9, vous serez ajout\u00e9 \u00e0 une liste de personnes \u00e0 ne pas contacter.<\/span><\/li>\n
      8. Contributions communautaires: votre nom d’utilisateur et tous les contributions ou opinions que vous publiez sur nos forums clients en ligne, nos r\u00e9seaux sociaux ou d’autres canaux. Pour participer, vous devrez peut-\u00eatre cr\u00e9er un compte utilisateur sur des plateformes tierces et respecter leurs conditions g\u00e9n\u00e9rales, par exemple LinkedIn, Facebook et notre forum clients h\u00e9berg\u00e9 par tapatalk.\u00a0<\/span><\/li>\n
      9. Devis d’installation: si vous demandez un devis \u00e0 un installateur \u00e0 l’aide de la fonction \u00ab Trouver un installateur \u00bb sur la page web myenergi, les informations que vous fournissez (nom, adresse, coordonn\u00e9es) seront envoy\u00e9es \u00e0 l’installateur afin qu’il puisse vous r\u00e9pondre, et seront \u00e9galement trait\u00e9es par myenergi afin de suivre le devis.<\/span><\/li>\n
      10. Analyse des donn\u00e9es: nous pouvons traiter les donn\u00e9es personnelles que nous d\u00e9tenons afin de mieux comprendre comment nos produits sont utilis\u00e9s et de formuler des recommandations sur les am\u00e9liorations potentielles.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Utilisateurs des produits myenergi | T\u00e9l\u00e9m\u00e9trie des appareils<\/b><\/p>\n

          \n
        1. Donn\u00e9es relatives \u00e0 la consommation, \u00e0 l’exportation et \u00e0 la production d’\u00e9nergie : lorsque votre appareil myenergi est connect\u00e9 \u00e0 Internet, il envoie automatiquement \u00e0 nos serveurs des donn\u00e9es concernant son \u00e9tat, ses performances, ses cycles de recharge, ses programmes et sa consommation d’\u00e9nergie afin que nous puissions comprendre comment l’appareil fonctionne, am\u00e9liorer nos services et r\u00e9soudre tout probl\u00e8me technique ou li\u00e9 \u00e0 la client\u00e8le. Nous ne saurons qui vous \u00eates que si vous (ou votre installateur) enregistrez l’appareil via notre application, myenergi myaccount ou l’application Installer Assistant et fournissez vos donn\u00e9es personnelles (voir la section 5 pour plus de d\u00e9tails). Les donn\u00e9es de t\u00e9l\u00e9m\u00e9trie ne sont pas utilis\u00e9es \u00e0 des fins de surveillance ou de profilage des personnes.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          B\u00e9n\u00e9ficiaires\u00a0<\/b><\/p>\n

            \n
          1. Paiements: nous traitons les paiements pour les biens et services re\u00e7us ou livr\u00e9s. La majorit\u00e9 des transactions sont effectu\u00e9es avec des entreprises, mais nous pouvons \u00e9galement traiter des paiements provenant de particuliers. Nous acceptons les paiements \u00e9lectroniques, par exemple les virements bancaires, les paiements par carte, etc., mais nous ne conservons pas les informations relatives aux cartes de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit et faisons appel \u00e0 des prestataires de paiement tiers de confiance, tels que Stripe.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            Vous n’\u00eates pas toujours tenu de fournir toutes les donn\u00e9es personnelles d\u00e9crites ci-dessus, mais dans certains cas, le fait de ne pas le faire peut affecter votre utilisation de nos produits et services, ou r\u00e9duire les fonctionnalit\u00e9s de nos produits.<\/span><\/p>\n

            Nous ne collectons des donn\u00e9es de cat\u00e9gorie sp\u00e9ciale que si cela est n\u00e9cessaire et nous nous limitons g\u00e9n\u00e9ralement aux informations n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre \u00e0 des besoins particuliers ou pour satisfaire \u00e0 des obligations l\u00e9gales \u00e0 des fins d’emploi, de contr\u00f4le de l’\u00e9galit\u00e9, de sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/p>\n

            Nous pouvons anonymiser et agr\u00e9ger toutes les donn\u00e9es personnelles que nous d\u00e9tenons \u00e0 des fins telles que le test de nos syst\u00e8mes informatiques, la recherche, l’analyse de donn\u00e9es, l’am\u00e9lioration de nos produits et services.<\/span><\/p>\n

            Nous utiliserons les donn\u00e9es personnelles dont nous disposons si nous devons enqu\u00eater sur l’utilisation abusive d’un compte myenergi, toute fraude pr\u00e9sum\u00e9e ou pour le recouvrement de cr\u00e9ances.<\/span><\/p>\n

            3.3 Base l\u00e9gale pour le traitement des donn\u00e9es personnelles<\/b><\/p>\n

            Nous traitons les donn\u00e9es personnelles sur la base:<\/span><\/p>\n

              \n
            • de l’ex\u00e9cution d’un contrat: assistance \u00e0 la client\u00e8le; fourniture de biens et de services<\/span><\/li>\n
            • d’une obligation l\u00e9gale: par exemple, \u00e0 des fins d’emploi; fourniture d’un acc\u00e8s aux donn\u00e9es t\u00e9l\u00e9m\u00e9triques des appareils<\/span><\/li>\n
            • Int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime : nous sommes en droit d’utiliser des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel si, apr\u00e8s avoir pris en compte l’ensemble des circonstances, il existe un int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime et un avantage raisonnable pour nous ou pour un tiers, et si nous avons proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 une \u00e9valuation de l’int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime. Il s’agit par exemple du d\u00e9veloppement et de la maintenance de nos produits et services, de la recherche, de l’analyse de donn\u00e9es, ou encore de la possibilit\u00e9 pour vous de partager votre compte avec un tiers (par exemple, votre fournisseur d’\u00e9nergie), etc.<\/span><\/li>\n
            • Consentement: par exemple, marketing direct (par exemple, inscription \u00e0 des newsletters); gestion des cookies. Vous pouvez retirer votre consentement \u00e0 tout moment.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              3.4 Comment collectons-nous vos donn\u00e9es personnelles?<\/b><\/p>\n

              Nous pouvons collecter des donn\u00e9es personnelles aupr\u00e8s de<\/span><\/p>\n

                \n
              • Vous directement: lorsque vous nous contactez, cr\u00e9ez un compte myenergi, achetez des produits ou des services, remplissez nos formulaires, participez \u00e0 des concours ou \u00e0 des promotions, etc.<\/span><\/li>\n
              • Notre site web, notre application et nos produits myenergi: ils nous fournissent des informations sur la mani\u00e8re dont vous les utilisez et sur les appareils de votre domicile que vous y connectez.<\/span><\/li>\n
              • Entreprises tierces: elles peuvent nous fournir des informations afin de nous aider \u00e0 vous fournir nos produits et services, et \u00e0 mieux vous comprendre.<\/span><\/li>\n
              • Installateurs et techniciens de maintenance: peuvent nous fournir des informations vous concernant et concernant vos produits dans le cadre d’une installation, d’une r\u00e9paration, d’une demande de garantie, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                3.5 Prise de d\u00e9cision automatis\u00e9e<\/b><\/p>\n

                Nous ne prenons aucune d\u00e9cision enti\u00e8rement automatis\u00e9e vous concernant. Nous n’utilisons pas de profilage ni de syst\u00e8mes susceptibles de prendre de mani\u00e8re autonome des d\u00e9cisions vous concernant ou affectant vos droits.<\/span><\/p>\n

                3.6 Comment prot\u00e9geons-nous vos donn\u00e9es personnelles?\u00a0<\/b><\/p>\n

                Nous mettons en \u0153uvre des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir la protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, ainsi que des syst\u00e8mes et appareils associ\u00e9s, contre tout traitement non autoris\u00e9 ou illicite, toute perte accidentelle, toute destruction ou tout dommage. Ces contr\u00f4les comprennent des politiques et des proc\u00e9dures, des mesures de s\u00e9curit\u00e9 physique, des restrictions d’acc\u00e8s, la gestion des correctifs, des logiciels antivirus et le chiffrement, ainsi que la sauvegarde et la restauration. Nous sommes \u00e9galement titulaires du certificat Cyber Essentials Plus.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

                Nous limitons l’acc\u00e8s \u00e0 vos donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel aux employ\u00e9s, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin professionnel d’en conna\u00eetre et qui sont soumis \u00e0 une obligation de confidentialit\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

                3.7 Avec qui partageons-nous vos donn\u00e9es personnelles?<\/b><\/p>\n

                Nous partageons les donn\u00e9es personnelles au sein du groupe myenergi aux fins d\u00e9crites \u00e0 la section 3.2.<\/span><\/p>\n

                Nous pouvons \u00e9galement partager des donn\u00e9es personnelles avec des tiers lorsque cela est appropri\u00e9 et l\u00e9gal. Nous exigeons de tous les tiers qu’ils respectent la s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es personnelles et les traitent conform\u00e9ment \u00e0 la loi. Nous n’autorisons pas nos prestataires de services tiers \u00e0 utiliser vos donn\u00e9es personnelles \u00e0 leurs propres fins et leur permettons uniquement de traiter vos donn\u00e9es personnelles \u00e0 des fins sp\u00e9cifiques et conform\u00e9ment \u00e0 nos instructions.\u00a0<\/span><\/p>\n

                Ces parties peuvent inclure:<\/span><\/p>\n